Conditions générales

En réservant, en séjournant ou en utilisant les services de Casa Pucllana S.A.C., vous acceptez les présentes conditions générales. Nous vous recommandons de les lire attentivement avant de confirmer votre réservation.

Les réservations sont soumises à disponibilité et ne sont considérées confirmées que lorsque l’hôtel émet la confirmation correspondante. Le client est responsable de fournir des informations exactes et complètes lors de la réservation.

Les tarifs sont indiqués dans la devise précisée lors de la réservation et incluent les taxes applicables selon la législation péruvienne en vigueur. Les clients étrangers non-résidents peuvent être exonérés de la TVA (IGV) sur présentation des documents d’immigration requis. L’hôtel se réserve le droit de modifier ses tarifs sans préavis, en respectant les réservations déjà confirmées.

Les conditions d’annulation et de modification sont celles indiquées dans le tarif sélectionné lors de la réservation. En cas de non-présentation (no-show) ou de départ anticipé, des frais peuvent s’appliquer selon la politique de la réservation. Nous recommandons de gérer tout changement le plus tôt possible en écrivant à reservas@casapucllana.com.

L’arrivée se fait à partir de 14:00 et le départ jusqu’à 12:00. Les arrivées anticipées ou départs tardifs sont soumis à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires. À l’enregistrement, tous les clients doivent présenter une pièce d’identité valide.

L’hôtel est 100% non-fumeur. Les animaux ne sont pas admis, sauf accord préalable. Le client s’engage à utiliser les installations de manière responsable et à respecter le repos des autres clients. L’hôtel peut exiger le départ de toute personne enfreignant le règlement, sans droit à remboursement.

L’hôtel n’est pas responsable de la perte d’objets de valeur non déposés dans le coffre, ni des dommages résultant de cas de force majeure indépendants de sa volonté. Le client est responsable des dommages qu’il cause aux installations ou au mobilier durant son séjour.

Les présentes conditions sont régies par le droit péruvien. Pour toute demande, réclamation ou requête liée à votre réservation, écrivez-nous à reservas@casapucllana.com ou utilisez notre livre de réclamations disponible sur le site.